MENGUKUR LEAN SIX SIGMA DAN KUALITAS KINERJA PADA ORGANISASI LAYANAN KESEHATAN (Studi Pada Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Universitas Muhammadiyah Semarang)

Penulis

  • Layyinatussyifa’ Azkia Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro, Indonesia
  • Susilo Toto Raharjo Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29040/jie.v7i2.14346

Abstrak

Dalam beberapa dekade terakhir serta adanya persaingan di era globalisasi, menghasilkan persaingan antar perusahaan yang mengakibatkan perusahaan membuat strategi untuk meningkatkan daya saing. Perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas produk atau layanan. Rumah Sakit merupakan salah satu sektor jasa yang harus memaksimalkan kualitas pelayanan agar pelanggan tetap senang. Kualitas pelayanan yang optimal harus selalu diterapkan dalam setiap industri khususnya pada organisasi pelayanan kesehatan, karena tanpa kualitas pelayanan yang baik maka pasien dan masyarakat dapat kecewa dan akhirnya kehilangan loyalitasnya. Tujuan penelitian ini di harapkan dapat di gunakan oleh manajemen perusahaan sebagai acuan untuk memberikan layanan kesehatan yang baik dengan mengukur Lean Six sigma dan kualitas layanan pada RS Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam pelnelliltilan ilnil adalah staf Rumah Sakilt Gilgil dan Mulut Unilvelrsiltas Muhammadilyah Selmarang yang berjumlah 55 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan menggunakan alat bantu kuesioner. Penerapan Continous Quality Improvement dapat mencapai kinerja suatu organisasi. Hal ini dikarenakan, CQI merupakan suatu cara organisai mengadakan peningkatan secara terus-menurus mengarah ke kemajuan yang lebih baik. Penerapan Lean Management Intiviates di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Semarang sebagai peningkatan untuk mencapai kualitas kinerja organisasi. Six Sigma berpengaruh terhadap kualitas kinerja di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Muhammadiyah Semarang dengan diterapkan Six Sigma Iniviates dapat mendorong suatu layanan kesehatan dengan mendapatkan performa yang tinggi dan membantu organisasi layanan kesehatan menemukan cara untuk memaksimalkan sumber daya, menghilangkan pemborosan dan mendapatkan hasil yang dapat mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan pasien. Keyword: mengukur lean six sigma, kualitas kinerja, layanan kesehatan.

Referensi

Acelmoglu, D., & Robilnson, J. A. (2012). Why Natilons Faill: Thel Orilgilns of Powelr, Prospelrilty and Povelrty. London: Profillel Books.

Alleln, M. (2013), “How many dilel from meldilcal milstakels iln US hospiltals?â€, Natilonal Publilc Radilo (NPR), 20 Selptelmbelr, availlablel at: https://www.npr.org/selctilons/helalth-shots/2013/09/20/224507654/how-many-dilel-from-meldilcal-milstakels-iln-u-s-hospiltals

Arfmann, D., & Barbel, G. T. (2014). Thel Valuel of Lelan iln thel Selrvilcel Selctor : A Criltilquel of Thelory & Practilcel, 5(2), 18–24.

Artadil, R., Yanuar, T., & Syah, R. (2019). Lelan Selrvilcel Delsilgn iln Purchasilng Ordelr of Motorcyclels : Casel Study at Mandilril Utama Filnancel Branchels Tangelrang, Ilndonelsila, 01(01), 1–5.

Bakelr, D., & Dellpelchiltrel, D. (2013). Collelctilvilstilc and ilndilvildualilstilc pelrformancel elxpelctancy iln thel utillilzatilon of salels automatilon telchnology iln an ilntelrnatilonal filelld salels selttilng. Journal of Pelrsonal Selllilng and Salels Managelmelnt, 33(3), 277–288. https://doil.org/10.2753/PSS0885-3134330303

Bilchelno, J. and Holwelg, M. (2009). Thel Lelan Toolbox: Thel Elsselntilal Guildel to Lelan Transformatilon. Buckilngham: Productilon and Ilnvelntory Control, Systelms and Ilndustrilal Elngilnelelrilng (PIlCSIlEl) Books.

Brandao del Souza, L. (2009). Trelnds and Approachels iln Lelan Helalthcarel. Leladelrshilp iln Helalth Selrvilcels, 22(2), pp.121–139. Availlablel at:http://www.elmelraldilnsilght.com/doil/abs/10.1108/17511870910953788

Byrnel, A (2007). Elmployelel Savilng and Ilnvelstmelnt Delcilsilons iln Delfilneld Contrilbutilon Pelnsilon Plans: Survely Elvildelncel From thel U.K. Filnancilal Selrvilcels Relvilelw, Vol16

Carlelsil KC, Padillha KG, Toffoleltto MC, Helnrilquelz-Roldán C, Juan MAC. (2017). Patilelnt Safelty Ilncildelnts and Nursilng Workload. Relv Latilno-Am Elnfelrmagelm [Ilntelrnelt].

Coopelr, D. R., & Schilndlelr, P. S. (2006). Meltodel Rilselt Bilsnils. Jakarta: PT Meldila Global Eldukasil.

Costa, L. B. M., & Godilnho Fillho, M. (2016). Lelan helalthcarel: relvilelw, classilfilcatilon and analysils of liltelraturel. Productilon Plannilng and Control, 27(10), 823–836. https://doil.org/10.1080/09537287.2016.1143131

Crelswelll, J. W., & Crelswelll, J. D. (2018). Relselarch Delsilgn Qualiltatilvel, Quantiltatilvel, and Milxeld Melthods Approachels Filfth Eldiltilon. SAGEl Publilcatilons, Ilnc.

D’Andrelamattelo, A., Ilannil, L., Lelga, F., & Sargilacomo, M. (2015). Lelan iln helalthcarel: A comprelhelnsilvel relvilelw. Helalth Polilcy, 119(9), 1197–1209. https://doil.org/10.1016/j.helalthpol.2015.02.002

Felrdilnand, A. (2016). Meltodel Pelnelliltilan Manajelmeln: Peldoman Pelnelliltilan untuk Skrilpsil, Telsils dan Dilselrtasil Illmu Manajelmeln. Undilp.

Filnk, A. (2003). Thel Survely Kilt 2nd Eldiltilon. Thousand Oaks: CA: Sagel.

Flelilshman, R. (1996). “Elvaluatilng ilntelrvelntilon programs for qualilty assurancel iln hospiltalsâ€.

Ghozalil, Il. (2014). Structural Elquatilon Modelllilng: Meltodel Altelrnatilf delngan Partilal Lelast Squarel (PLS). Selmarang: Undilp

Helnrilquel, A.J., Gabrilelllonil, M.C., Rodnely, P., & Barbilelril, M. (2018). Non Pharmacologilcal Ilntelrvelntilon Durilng Chilldbilrth for Pailn Rellilelf, Anxilelty, and Neluroelndocrilnel Strelss Parameltelrs. 24(3), 1-8. Dilaksels daril http://doil.org/10.1111/iljn.12642

Kulakrnil, Sumant. (2010). Applilcatilon of Lelan Silx Silgma to Ilmprovel Qualilty iln Helalth Carel Ilndustry. ASElEl Gulf-Southwelst Annual Confelrelncel McNelelsel Statel Unilvelrsilty.

Lilndsay, Elvans. Afila R. Filtrilanil. 2007. Pelngantar Silx Silgma. Jakarta: Salelmba Elmpat.

Gagnon, M., Silmonyan, D., Kelbilr, El., Godiln, G., Labrelcquel, M., Ouilmelt, M., & Rousselau, M. (2016). Ilntelrnatilonal Journal of Ilnformatilon Managelmelnt Factors ilnfluelncilng ellelctronilc helalth relcord adoptilon by physilcilans : A multillelvell analysils. Ilntelrnatilonal Journal of Ilnformatilon Managelmelnt, 36(3), 258–270. https://doil.org/10.1016/j.iljilnfomgt.2015.12.002

Gantil, A. and Gantil, A.G. (2004). Silx Silgma iln helalthcarel. Availlablel at: www.ililelnelt.org/uploadeldFillels/ SHS/Relsourcel_Lilbrary/deltaills/02_gantil.pdf

Giljo, El.V. and Antony, J. (2014), Relducilng patilelnt wailtilng tilmel iln outpatilelnt delpartmelnt usilng Lelan Silx Silgma melthodology. Qualilty and Rellilabillilty Elngilnelelrilng Ilntelrnatilonal, Vol. 30 No. 8, pp. 1481-1491

Gilnanjar, A., Yanuar, T., & Syah, R. (2019). Lelan Govelrnmelnt Concelpt and Delsilgn Ovelr Selrvilcel Admilnilstratilon iln Ilndonelsilan IlD Card, 01(01).

Hunt, L. (2002). Patilelnt safelty – a major govelrnmelnt prilorilty, Part Onel, iln Elmslilel, S., Knox, K. and Pilckstonel, M. (Elds), Ilmprovilng Patilelnt Safelty: Ilnsilghts from Amelrilcan, Australilan and Briltilsh Helalthcarel, ElCRIl Eluropel, Wellwyn Gardeln Cilty.

Ilswanto, A.H. (2019). Lelan ilmplelmelntatilon iln hospiltal delpartmelnts: how to movel from good to grelat selrvilcels. Taylor & Francils Group, LLC

Jilmmelrson. (2010). Valuel strelam mappilng for helalthcarel madel elasy. Nelw York: Crc Prelss

Lilghtelr, D. El. (2014). Thel applilcatilon of Lelan Silx Silgma to provildel hilgh-qualilty, rellilablel peldilatrilc carel. Ilntelrnatilonal Journal of Peldilatrilcs and Adolelscelnt Meldilcilnel, 1(1), 8–10. https://doil.org/10.1016/j.iljpam.2014.09.009

McConnelll, R C. (2020). Hospiltals and helalth systelms: what thely arel and how thely work. Burlilngton: Jonels & Bartleltt Lelarnilng.

McKelel M, Melrkur S, Eldwards N, Noltel El, eldiltor. (2020). Thel Changilng Rolel of thel Hospiltal iln Eluropelan Helalth Systelms [Ilntelrnelt]. Unilteld Kilngdom: Cambrildgel Unilvelrsilty Prelss. Telrseldila pada: DOIl:10.1017/9781108855440

Moraros, J., Lelmstra, M., & Nwankwo, C. (2016). Lelan ilntelrvelntilons iln helalthcarel: Do thely actually work? A systelmatilc liltelraturel relvilelw. Ilntelrnatilonal Journal for Qualilty iln Helalth Carel, 28(2), 150–165. https://doil.org/10.1093/ilntqhc/mzv123

Natilonal Patilelnt Safelty Agelncy. (2006). Manchelstelr Patilelnt Safelty Framelwork (MaPSAF) – Acutel

Papadopoulos, T. (2012). Contilnuous ilnnovatilon through lelan thilnkilng iln helalthcarel: thel rolel of dynamilc actor associlatilons. Ilntelrnatilonal Journal of Telchnology Managelmelnt, 60(3/4), 266. https://doil.org/10.1504/IlJTM.2012.049442

Plonileln, C. (2013), Ilmpacts & ilnnovatilons: Silx Silgma for relvelnuel reltrilelval. Nursilng Elconomilc$$, Vol. 31 No. 2, pp. 90-98.

Rohilnil, R. and Mallilkarjun, J. (2011). Silx Silgma: ilmprovilng thel qualilty of opelratilon thelatrel. Proceldila Socilal and Belhaviloral Scilelncels, Vol. 25, pp. 273-280.

Selcchil, R., & Camuffo, A. (2019). Lelan ilmplelmelntatilon faillurels : thel rolel of organilzatilonal ambildelxtelrilty. Ilntelrnatilonal Journal of Productilon Elconomilcs. https://doil.org/10.1016/j.iljpel.2019.01.007

Selkaran, U., & Bougilel, R. (2016). Relselarch Melthods for Busilnelss. John Willely & Sons Ltd.

Silu, A., Chelng, Y., Bamford, D., Papalelxil, M., & Delhel, B. (2015). Ilmprovilng accelss to helalth selrvilcels – Challelngels iln Lelan applilcatilon. Journal : Ilntelrnatilonal Journal of Publilc Selctor Managelmelnt.

Sollelcilto WA, Hilll C, Johnson J. (2020). Mclaughliln and Kaluzny’s Contilnuous qualilty ilmprovelmelnt iln helalth carel. 5th eld. Burlilngton: Jonels & Bartleltt Lelarnilng.

Sugilyono. (2015). Meltodel Pelnelliltilan Kuantiltatilf, Kualiltatilf dan R & D. Bandung: Alfabelta.

Sunaryanto, K., Yanuar, T., & Syah, R. (2019). Applilcatilon of Lelan Thilnkilng Delvellopmelnt : Casel Study ovelr Badan Pelndapatan Daelrah (BAPElNDA), South Tangelrang Baseld on Lelan Govelrnmelnt, 20–26.

Sundelr M., V., Ganelsh, L. S., & Marathel, R. R. (2019). Lelan Silx Silgma iln consumelr bankilng – an elmpilrilcal ilnquilry. Ilntelrnatilonal Journal of Qualilty & Rellilabillilty Managelmelnt. https://doil.org/10.1108/iljqrm-01- 2019-0012

Diterbitkan

2023-11-30

Cara Mengutip

Layyinatussyifa’ Azkia, & Raharjo, S. T. (2023). MENGUKUR LEAN SIX SIGMA DAN KUALITAS KINERJA PADA ORGANISASI LAYANAN KESEHATAN (Studi Pada Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Universitas Muhammadiyah Semarang). JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 7(2). https://doi.org/10.29040/jie.v7i2.14346

Terbitan

Vol 7 No 2 (2023): EDUNOMIKA

Bagian

Articles

Citation Check