ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PILAR PRIMA NUSANTARA (J&T EXPRESS) DELANGGU

Authors

  • William Arbiansyah Pasaribu Universitas Isislam Batik Surakarta, Indonesia
  • Bambang Mursito Universitas Isislam Batik Surakarta, Indonesia
  • Djumali Djumali Universitas Isislam Batik Surakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29040/jie.v5i1.1952

Abstract

Business people experience very tough competition. Every shipping business actor is required to be sensitive to any changes that occur and prioritize customer satisfaction as the main goal. This study aims to identify and explain customer satisfaction in terms of service quality, trustworthiness, and timeliness of delivery of J&T Express Delanggu customers. The research sampling technique used accidental sampling of 100 consumers with multiple linear regression method. The results of this study are service quality, trustworthiness, and punctuality have a significant effect on customer satisfaction J&T Express Delanggu. Partially each variable, namely service quality, trustworthiness, and timeliness have a significant effect on customer satisfaction at J&T Express Delanggu. Customer satisfaction variables can be explained by the variable product quality, brand image and service by 31.7% and others are influenced by other variables. Keywords: purchase decisions, service quality, trustworthiness, and timeliness

Author Biography

William Arbiansyah Pasaribu, Universitas Isislam Batik Surakarta

ekonomi manajemen

References

Aminah, Rafani, Y., & Hariyani. (2017). Analisis Pengaruh Faktor Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Kasus Pada Pt Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Pangkalpinang). Urnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis (Jipmb), 49-51.

Hafizha, A., Abdurrahman, & Nuryani, H. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitasterhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express(Studi Kasus Pada Pelanggan J&T Express Cabang Kota Sumbawa Besar). Jurnal Manajemendan Bisnis, 1-8.

Handoko, T. Hani. (2010). Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia. BPFE-Yogyakarta.

Irawan, H. (2012). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Marketing Managemet. New Jersey: Pearson Education.

Lestari, A. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Globat Jet Express (J&T Express) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 1-19.

Noeraini. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 1-17.

Noeraini, I. A. (2016). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 1-17.

Panjaitan, Y. E., & Yuliati , A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jne Cabang Bandung. Derema Jurnal Manajemen, 256-289.

Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Pada J&JNIH/HGFFZXT Express Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 1-8.

Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Tjiptono, Fandi An Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik.. Yogyakarta, Andi.

Published

2021-02-28

How to Cite

Pasaribu, W. A., Mursito, B., & Djumali, D. (2021). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PILAR PRIMA NUSANTARA (J&T EXPRESS) DELANGGU. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 5(1), 460–466. https://doi.org/10.29040/jie.v5i1.1952

Issue

Vol. 5 No. 1 (2021): EDUNOMIKA : Vol. 05, No. 01, 2021

Section

Articles

Citation Check

Most read articles by the same author(s)

1 2 3 4 5 6 > >>