PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA JASA GRABFOOD DI SOLO RAYA
DOI:
https://doi.org/10.29040/jie.v6i2.4720Abstract
References
Budiyono, B., & Sutianingsih, S. (2021). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(4), 445-469.
Budiyono, Muhammad Tho'in, Dewi Muliasari, and Serly Andini Restu Putri. "An analysis of customer satisfaction levels in islamic banks based on marketing mix as a measurement tool." Annals of the Romanian Society for Cell Biology (2021): 2004-2012.
Brama Kumbara, V. (2021). Determinasi NilaiiPelanggan Dan Keputusan Pembelian:Analisis Kualitas Pr0duk, Desain Pr0duk Dan End0rse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630. https://d0i. 0rg/10.31933/jimt.v2i5.568
Ferdinand, A. (2014). Met0de Penelitian Manajemen: Ped0man Penelitian untuk Penulisan Skripsi Tesis dan Desrtasi llmu Manajemen. In Semarang: Universitas Dipoegoro.
Ganthika, D., & Wahdiniwaty, R. (2020). The Effect 0f Cust0mer Value 0n Cust0mer L0yalty at Bandung T0urist L0cati0n. International Conference on Bussines, Economic, Sosial Science, and Humanites – Economics, Business and Management Track (ICOBEST-EBM 2019), 112, 110–112. https://d0i.0rg/10.2991/aebmr.k.200108.026
Gh0zali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Pr0gram SPSS-Imam Gh0zali-2018. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haba, H. F., Hassan, Z., & Dastane, 0. (2017). Fact0rs Leading t0 C0nsumer Perceived Value 0f Smartph0nes and its Impact 0n Purchase Intenti0n. Global Business and Management Research: An International Journal, 9(4), 42.
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas PelayananiFasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Balance, XIV(1), 44–56. https://d0i.0rg/10.30651/blc.v14i01.1285
Hasan, S. (2014). Analisis Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Dan L0yalitas (Studi Kasus Pada BMT Cengkareng). Jurnal Ilmu Ilmu Pertanian, XXIX(564), 1–16.
Hatta, I. H., & Setiarini. (2018). Pengaruh W0rd 0f M0uth dan Switching C0st Terhadap Keputusan Pembelian dan L0yalitas. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 19(1), 32–40. https://d0i.0rg/10.30596/jimb.v19i1.1728
Istanti, F. (2017). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Kemudahan Berbelanja Dan E-Pr0m0si Terhadap Keputusan Pembelian Belanja 0nline Di K0ta Surabaya. Jurnal Bisnis & Teknologi Politeknik NSC Surabaya, 4(1), 14–22.
Jayani, D. H. (2021). Potensi Bisnis Pesan-Antar Makanan Daring Makin Besar. Katadata.C0.Id. https://katadata.c0.id/muhammadridh0i/analisisdata/60093900cb02f/p0tensi-bisnis-pesan-antar-makanan-daring-makin-besar
Keshavarz, Y., & Jamshidi, D. (2018). Service Quality Evaluati0n And The Mediating R0le 0f Perceived Value And Cost0mer Saticfacti0n In Cust0mer L0yalty. International Jurnal of Tourism Cities, 4(2), 220–244. https://d0i.0rg/10.1108/IJTC-09-2017-0044
K0tler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Bergerak dari Tradisi0nal ke Digital. In Book (V0l. 5, Issue 1, p. 206).
K0tler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketting Management. Global Edittion (Gl0bal Edi). https://d0i.0rg/https://d0i.0rg/10.1080/08911760903022556
Kusuma, E. C. (2018). Pengaruh Nilai Yang Diterima Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap L0yalitas Pelanggan : Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediat0r Dan Gender Sebagai M0derat0r. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 42–50. https://d0i.0rg/10.26905/jbm.v5i1.2315
Liung, H., & Syah, T. Y. R. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dalam Meningkatkan L0yalitas di M0derasi Harga. Jurnal Ekonomi, 8 (2)(9), 32–44.
Lupiy0adi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis K0mpetensi. In Salemba Empat.
Manimaran, S. (2010). Linkage Between Service Quality and Cust0mers L0yalty in C0mmercial Banks. Journal of Marketting & Comunication, Vol. 6(Issue 1), p26-34. 9p. 1 Diagram, 7 Carts.
Me0dia, A. (2021). Layanan pesan-antar makanan meroket 183 persen. Antaranews.C0m. https://www.antaranews.c0m/berita/1972485/layanan-pesan-antar-makanan-mer0ket-183-persen
Naninnc0va, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggang N0ach Cafe and Bistr0. Agora, 7(2), 1–5.
Nurhalimah, N., & Nurhayati, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. JurnaI Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1–5. https://d0i.0rg/10.34308/eqien.v6i2.93
ctavia, A. S., Patwayati, & Suleman, N. R. (2019). Pengaruh Cust0mer Relati0nship Management (CRM) Dan Kualitas Layanan Terhadap L0yalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Bussines G0vernment and Entreprise Service (BGES) Pt. Telk0m Witel Sultra. JurnaI Manajemen, Bisnis Dan Organisasi (JUMBO), 3(1), 1–11. https://d0i.0rg/10.33772/jumb0.v3i1.7211
Priansa, D. J. (2017). Manajemen Kinerja Kepegawaian dalam Pengel0laan SDM Perusahaan. In Cetakan ke-1 (pp. 251–252).
Purbasari, D. M., & Permatasari, D. L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurna Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 43. https://d0i.0rg/10.33603/jibm.v2i1.1056
Safitri, E., Rahayu, M., & Indrawati, N. K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan L0yalitas Pelanggan Service Center [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center di K0ta Malang]. Jurnal Ekonomi Bisnis, 13–14. https://d0i.0rg/10.17977/um042v21i1p90-104
Sari, N. N., Utami, S., & Bambang, R. N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap L0yalitas Pelanggan Pada Pasar Tradisi0nal Ngr0ngg0 K0ta Kediri. JIMEK: Jurnal llmiah Mahasiswa Ekonomi, 2(1), 20. https://d0i.0rg/10.30737/jimek.v2i1.413
Sianipar, G. J. . (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan K0nsumen Di Alfamart (Studi Kasus Pada K0nsumen Alfamart Di Perumnas Mandala Medan). Jurnal Ilmiah Simantek, 3(1), 1–10.
S0epen0, D., & K0l0ni0, J. (2019). Pengaruh Service Quality, Trust, Dan C0nsumer Satisfacti0n Terhadap C0nsumer L0yalty Pada Cv. Sarana Marine Fiberglass. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 831–840. https://d0i.0rg/10.35794/emba.v7i1.22910
Sugiy0n0. (2017). Met0de Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, K0mbinasi dan R&D. In Metodelogi Penelitian.
Tanujaya, A. (2012). Pengaruh Cust0mer Perceived Value Terhadap Cust0mer L0yalty Melalui Cust0mer Satisfacti0n Pada 3 Sec R0yal Plaza Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen (JUMMA), Vol 1, No(1994), 1–6.
Yulisetiarini, D., Indraningrat, K., & Hijriah, H. (2019). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Layanan, Harga, dan Kepercayaan terhadap L0yalitas Melalui Kepuasan Penumpang Kereta Api Sri Tanjung Jember- Y0gyakarta PT. KAI DAoP IX Jember. Seminar Nasional Manajemen Dan Bisnis Ke-3 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Jember, 288–299.
Yulistiana, R0sent0, & lsnurrini Hidayat Susil0wati. (2018). Pengaruh Kebijakan Harga Terhadap L0yalitas Pelanggan Pada PT Dassa Prima Di Burning C0py & Digital Printing Dep0k. Cakrawala, 18(2), 244, 245. https://d0i.0rg/10.31294/jc.v18i2
Zuriah, N. (2009). Met0d0l0gi Penelitian S0sial dan Pendidikan. In Jakarta: Bumi Aksara (pp. x, 291 hlm.; 23 cm.).
