PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AZZAHRA CAKE DI KECAMATAN KINALI

Authors

  • Mai Yuliza Program of Management Studies, STIE Pasaman, Indonesia
  • Wahyu Indah Mursalini Universitas Mahaputra Muhammad Yamin
  • Almasdi Almasdi InstitutTeknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukit Tinggi
  • Afniyeni Afniyeni Program of Management Studies, STIE Pasaman
  • Nelnis Nelnis Universitas Mahaputra Muhammad Yamin

DOI:

https://doi.org/10.29040/jie.v6i2.5828

Abstract

The purpose of this study was to see the effect of product quality and e-commerce on consumer satisfaction. The population of this study were all consumers at Azzahra Cake kinali with a total sample of 100 people. Data were collected through questionnaires with assessment criteria using a Likert scale. The results showed that product quality had a positive and significant effect on consumer satisfaction with a coefficient value of 0.690 and a significance value of 0.000. E-Commerce has a positive and significant effect on consumer satisfaction with a coefficient value of 0.153 and a significance value of 0.039. And product quality and E-Commerce simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction with a significance value of 0.000. The coefficient of determination of 46.4% shows the effect of product quality and E-commerce on consumer satisfaction at Azzahra Cake is 46.4% while the remaining 53.6% is influenced by other factors that have not been studied in this study such as environmental factors, emotional intelligence and product prices. Keywords : Consumer Satisfaction, Product Quality And E_Commerce

Author Biography

Mai Yuliza, Program of Management Studies, STIE Pasaman

Program of Management Studies, STIE Pasaman

References

Abdullah, M. (2014). Manajemen dan evaluasi kinerja karyawan. Aswaja Pressindo.

Amstrong, K. (2012). Prinsip-prinsip pemasaran. Erlangga, Jakarta, 12.

Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. (2017). Action research. In Research methods in education (hal. 440–456). Routledge.

Dewi, R. N., & Hidayat, R. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Bingka Nayadam Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 3(1), 32–40.

Disastra, G. M., & Wulandari, A. (2017). Analisis Pengaruh Penerapan E-Commerce Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.

Diza, F., Moniharapon, S., & Imelda, W. J. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pt. fifgroup cabang manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 4(1).

Fandy, T., Chandra, G., & Adriana, D. (2012). Pemasaran strategik. Yogyakarta: Andi.

Idris, A. (2018). Ekonomi Publik. Deepublish.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketin, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Kuncoro, E. A. (2010). Analisis Perumusan Strategi Bisnis pada PT Samudera Nusantara Logistindo. Binus Business Review, 1(1), 169–184.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2009). Management Information System 10th edition (Terjemahan). Jakarta: Salemba Empat.

Lestari, F. A. P. (2018). Pengaruh Web E-Commerce, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Sosio e-kons, 10(1), 87–95.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen pemasaran jasa.

Maulidah, I., Widodo, J., & Zulianto, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Ayam Goreng Nelongso Jember. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(1), 26–29.

Nugroho, A. B. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Jasa Bimbingan Belajar Ganesha Operation Lubuk Pakam.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer. Alfabeta.

Sabran, B. (2012). Alih Bahasa : Bob Sabran. Buku Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler Gary. Armstrong Edisi 12 Jilid I&2 (13 ed.). Erlangga.

Sangadji, E. M. (2013). Perilaku Konsumen; Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian.

Saputra, A., & Wongsosudono, C. (2017). Analisis Pengaruh Penerapan E-Commerce Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Banking & Management Review, 740–750.

Sekaran, U. (2011). Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1, Jakarta: Salemba Empat. Hal.

Setyo, P. E. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen best autoworks. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.

Silvia, G., & Anwar, K. U. S. (2021). Pengaruh E-Commerce Terhadap Perilaku Konsumen Tokopedia Pada Masyarakat Kota Jambi. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 1(3), 240–251. https://doi.org/https://doi.org/10.55047/transekonomika.v1i3.44

Singgih, M. (2012). Penilaian Kewajaran Harga Saham Sebagai Pertimbangan Investasi di Bursa Efek Indonesia. BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(1).

Solomon, M., Russell-Bennett, R., & Previte, J. (2012). Consumer behaviour. Pearson Higher Education AU.

Sugiyono. (2014). Quanitative Research Method, Qualitative and Combined (Mix Methods). Bandung: Alfabeta, 53.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif. Kualitatif, Kombinasi, Dan R&D.

Sugiyono, S. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. ALFABETA Bandung.

Sunyoto, D. (2013). Teori, kuesioner & analisis data untuk pemasaran dan perilaku konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Supangat, A. (2008). Statistika Dalam Kajian Deskriptif, Inferensi dan Parametrik Jakarta. Kencana.

Suwardi. (2011). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Polteknik Negeri Semarang.

Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran Edisi ke dua, penerbit Andi. Yogyakarta.

Tulus, T. (2012). Usaha mikro kecil dan menengah di Indonesia. Jakarta: LP3ES.

Turban, E., Outland, J., King, D., Lee, J. K., Liang, T.-P., & Turban, D. C. (2018). Electronic commerce 2018: a managerial and social networks perspective. Springer.

Wirdasari, D. (2009). Teknologi E-Commerce Dalam Proses Bisnis. Jurnal Saintikom, 7(2), 324–335.

Wong, J. (2010). internet marketing for beginners. jakarta: Pt. Elex Media Komputindo.

Yazid, M. (2001). Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Edisi Kedua. Ekonisia. Yogyakarta.

Downloads

Published

2022-07-16

How to Cite

Yuliza, M., Mursalini, W. I., Almasdi, A., Afniyeni, A., & Nelnis, N. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN E COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AZZAHRA CAKE DI KECAMATAN KINALI. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 6(2), 959–969. https://doi.org/10.29040/jie.v6i2.5828

Issue

Vol. 6 No. 2 (2022): EDUNOMIKA : Vol. 06, No. 02, 2022

Section

Articles

Citation Check