ANALISIS PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TOKO KENCANA WANGI KARANGANYAR

Anwar Achmadi; Muhammad Tho’in; Agus Marimin

doi:10.29040/jiei.v12i2.19636

Penulis

Anwar Achmadi Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia, Indonesia
Muhammad Tho’in Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia, Indonesia
Agus Marimin Institut Teknologi Bisnis AAS Indonesia, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29040/jiei.v12i2.19636

Kata Kunci:

Amanah, Etika Bisnis, Fathonah, Kepuasan pelanggan, Shiddiq

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi etika bisnis Islam (Shiddiq, Amanah, Tabligh, dan Fathonah) terhadap kepuasan pelanggan Toko Kencana Wangi Karanganyar. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh 55 responden dari populasi 120 pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1-5, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan keempat dimensi etika bisnis Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F hitung = 35,111; Sig. 0,000; R² = 0,737). Secara parsial, Amanah (t = 2,888; Sig. 0,006) dan Fathonah (t = 3,940; Sig. 0,000) berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan Shiddiq (Sig. 0,340) dan Tabligh (Sig. 0,374) tidak berpengaruh signifikan. Fathonah terbukti sebagai variabel paling dominan dengan nilai Beta tertinggi sebesar 0,503. Temuan ini mengimplikasikan pentingnya pengembangan kompetensi dan profesionalisme staf dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang berbasis nilai-nilai Islam.

Referensi

Al Arif, M. N. R., & Mufraini, M. A. (2022). Etika Bisnis Islam: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada.

Beekun, R. I., & Badawi, J. A. (2005). Balancing Ethical Responsibility Among Multiple Organizational Stakeholders: The Islamic Perspective. Journal of Business Ethics, 60(2), 131–145. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s10551-004-8204-5

Faisal, M., & Hidayat, R. (2023). Pengaruh Dimensi Etika Bisnis Islam Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam2, 9(1), 124–135.

Hassan, A., Chachi, A., & Latiff, S. A. (2008). Islamic Marketing Ethics And Its Impact On Customer Satisfaction In The Islamic Banking Industry. Journal of King Abdulaziz University: Islamic Economics, 21(1), 27–46.

Hidayat, N., & Syariah, S. (2024). Pengaruh Kejujuran Dan Transparansi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM di Jawa Tengah. Analisis Manajemen Bisnis, 11(2), 89–102.

Ikhwan, I. M. L., Rukiah , R., & Utari, U. E. C. (2025). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Kinerja UMKM Di Kabupaten Tapanuli Tengah Dengan Keunggulan Kompetitif Sebagai Variabel Mediator. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 11(02). Retrieved from https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jei/article/view/16809

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Mustafa, Z., Setyawati, A., & Rohman, A. (2022). Islamic Business Ethics Dimensions And Their Impact On Customer Satisfaction In Retail Industry. Journal of Islamic Marketing, 13(4), 856–872. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JIMA-10-2021-0321

Solikhah,A. (2023). Implementasi Etika Bisnis Islam Terhadap Usaha Mikro Pada Masa Pandemi Virus Sapi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2177–2186. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.7713

Tyas, I. A., Choiri, A., & Nur Azizah, S. (2024). Pengaruh Standar Halal Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan BMT BRS Yogyakarta Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(3), 2417–2427. https://doi.org/10.29040/jiei.v10i3.13971

Rahman, A. A. (2021). Implementasi Pendidikan Ekonomi Islam Di Lembaga Pendidikan Menengah: Konsep Dan Praktik. UIN Press.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian (Andi Offset (ed.)).

Zulaikha, S., & Putri, A. R. (2023). Faktor Dominan Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan Pada Toko Kosmetik Syariah. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 23(1), 45–58.