PENGARUH SALES PROMOTION DAN BRAND EXPERIENCE DALAM MEMBANGUN CUSTOMER E-SATISFACTION PENGGUNA DANA DI KOTA BANDUNG

Authors

  • Linggani Candra Kirana Marketing Communication, LSPR Communication and Business Institute, Indonesia
  • Raka Pradana Virzi Marketing Communication, LSPR Communication and Business Institute, Indonesia
  • Kevin Alwino Tunasrluzon Busyra Marketing Communication, LSPR Communication and Business Institute, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.29040/jie.v5i2.2777

Abstract

This research aims to determine (1) the partial influence of sales promotion on the development of customer e-satisfaction, (2) the partial influence of brand experience on the development of customer e-satisfaction, as well as (3) the influence of sales promotion and brand experience simultaneously on the development of DANA customer e-satisfaction in Bandung City. Sales Promotion and Brand Experience are two factors that can influence the development of Customer E-Satisfaction. This research was conducted by distributing questionnaires to 100 respondents who are DANA app users, domicile in Bandung City. Researcher was using quantitative method with correlation analysis and multiple linear regression techniques, while for the hypothesis testing researcher was using coefficient of determination test (R2), T test and F test. The results show that there are a partial and simultaneous influences between Sales Promotion and Brand Experience on the development Customer E-satisfaction. Keywords : Sales Promotion, Brand Experience, Customer E-satisfaction.

Author Biography

Linggani Candra Kirana, Marketing Communication, LSPR Communication and Business Institute

Marketing Communication, LSPR Communication and Business Institute

References

Aaker, D. A. (2008). Managing Brand Equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: Free Press

Annur, C. M., (2019, Oktober 25). “Sampai Kapan Strategi ‘Bakar Uang’ Fintech Pembayaran Digital?â€. Diakses pada Senin, 25 November 2019 melalui https://katadata.co.id

Anggraeni, L. (2019, August 19). “Go-Pay Jadi Dompet Digital Paling Populer di Indonesiaâ€. Diakses pada Sabtu, 21 September 2019 melalui https://medcom.id

Ardianto, E. (2014). Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Arhando, P. (2019, Oktober 16). “Kota Ini Juara Pakai Dompet Digital di Indonesia, 5 E-Wallet Ini Teratas?â€. Diakses pada Senin, 25 November 2019 melalui https://moneysmart.co.id

Astutik, Y., (2019, Juli 4). “LinkAja Buka-bukaan Strategi Gaet Lebih Banyak Penggunaâ€. Diakses pada Selasa, 22 Januari 2020 melalui https://www.cnbcindonesia.com

Brakus, J. J., Schmitt, Bernd H., & Zarantonello,L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty?. Journal of Marketing, p. 52-68

Cahya, I. (2020, Januari 30). “DANA Catat 35 Juta Jumlah Pengguna di 2019â€. Diakses pada Sabtu, 1 Februari 2020 melalui https://merdeka.com

Devita, V. D., (2019, August 12). “Siapakah Aplikasi e-Wallet dengan Pengguna Terbanyak di Indonesiaâ€. Diakses pada Sabtu, 21 September 2019 melalui https://iprice.co.id

Duncan, Tom. 2008. Principles of Advertising and IMC. Boston. McGraw Hill

Durianto, Darmadi, Sugiarto, Tony Sitinjak. (2001). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Eka, R. (2018, 20 Desember 2018). DailySocialid Fintech Report 2018. Jakarta, Indonesia.

Ekaputr, Rahayu, dan Wibowo. (2016). Pengaruh Brand Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Repurchase Intention (Survei pada Pelanggan Klinik Skin Care di Kota Bandung). Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis. 7(1), p. 1-5.

Fauzan, R., (2019, Juli 16). “Dompet Digital: DANA & LinkAja Adu Strategi Gaet Pelangganâ€. Diakses pada Selasa, 17 Desember 2019 melalui https://teknologi.bisnis.com

Fill, Crish. (2013). Marketing Communication: Brands, Experiences, and Participation. Harlow: United Kingdom.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Ghozali, I. (2011). Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.

Hikam, H. A. A. (2019, April 23). “OJK Sebut Cuma 60% orang RI punya Rekening Bankâ€. Diakses pada Sabtu, 21 September 2019 melalui https://finance.detik.com

Juli, A., (2019, November 12). “Survei SAP Seputar Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan Digitalâ€. Diakses pada Senin, 25 November 2019 melalui https://dailysocial.id

Keller, K. L. (2000). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. New Jersey: Prentice Hall.

Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management; Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Fourth Edition Harlow. English: Pearson Education Inc.

Kemp, S. & Moey, S. (2019, September 18). “Digital 2019 Spotlight: Ecommerce in Indonesiaâ€. Diakses pada Sabtu, 21 September 2019 melalui https://datareportal.com/reports/digital-2019-ecommerce-in-indonesia

Khan, Rahman, & Fatma. (2016). The Role of Customer Brand Engagement and Brand Experience in Online Banking. International Journal of Bank Marketing, 34(7), p.1025-1041.

Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.), NewJersey: Pearson Education.

Kwok, S., & Uncles, M. (2002). “Sales Promotion Effectiveness: The Impact of Culture at an Ethnic-Group Levelâ€. Journal of Product & Brand Management, p. 170-186.

Leelakulthanit, O., & Hongcharu, B. (2011). Factors That Impact Customer Satisfaction: Evidence Form The Thailand Mobile Cellular Network Industry. International Journal of Management and Marketing Research. p. 67-76

Maulana, R. (2018, Maret 21). “Mantan Co-Founder INDOMOG Perkenalkan Layanan Pembayaran Open-platform di Indonesiaâ€. Diakses pada Sabtu, 23 November 2019 melalui https://id.techinasia.com

Mayasari, D. (2019). The Influence of Fashion Lifestyle, Sales Promotion and Selfimage to Impulse Buying Behaviour and Customer Satisfaction (case study of student using the Shopee application at Narotama University Surabaya). Journal of World Conference, p. 58-63.

Morissan, C. W., Andy, H. U. & Farid. (2012). Metode Penelitian Survei. Jakarta: Kencana.

Natawiria & Riduwan. (2010). Statistika Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Nazir, Moh. (2009). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia

Nurfadilah, P. S., (2018, November 01). “Perluas Pasar Pembayaran, OVO Gandeng Tokopediaâ€. Diakses pada Sabtu, 23 November 2019 melalui https://ekonomi.kompas.com

Panjaitan, A. O. Y., Rofiyati., Sudjatno. (2016). Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Mediasi Kepuasan Merek dan Kepercayaan Merek (Studi Pada Kuliner Khas Kota Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(2), p. 141-161.

Pawito. (2007). Penelitian Komunikasi Kualitatif. Cetalam Pertama.

Phanuel, H. (2018). The Effect of Sales Promotion on Young Customers’Satisfaction and Purchasing Intent: A Case Study of MTN Customers – Current Students in Adventist University of Central Africa. Baraton Interdisciplinary Research Journal. p. 1-11.

Pranadata, Rahayu, dan Hussein. (2017). Analisis Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Perceived Value, Brand Satisfaction, dan Brand Loyalty (Studi Kasus Pada Industri One Stop Carcare Service di Kota Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(2), p.217-227.

Puranidhi, A. L. W., (2019, Maret 28). “Minat Masyarakat Pakai Pembayaran Lewat Aplikasi Makin Meningkat di RIâ€. Diakses pada Selasa, 25 Desember 2019 melalui https://liputan6.com

Pryanka, A. (2019, November 29). “Promo Berkurang, Tanda Era Bakar Duit Startup akan Berakhir?â€. Diakses pada Selasa, 25 Desember 2019 melalui https://republika.co.id

Ramdhini, L., (2019, November 19). “Kolaborasi Fintech dan Perbankan Dibutuhkan Untuk Industri Keuanganâ€. Diakses pada Senin, 25 November 2019 melalui https://ekonomi.kompas.com

Rendi, Eka. (2018, Desember 20). “Fintech Report 2018â€. Diakses pada Sabtu, 21 September 2019 melalui https://dailysocial.id/report/post/fintech-report-2018

Ranjbarian, B., Fathi, S., & Rezaei, Z. (2012). Factors Influencing on Customer’s E-Satisfaction: A case Study from Iran. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 1496-1511.

Riduwan dan Kuncoro, Engkos Achmad. 2007. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Cetakan Pertama, Januari 2007. Bandung: Alfabeta

Rosaliana, F., & Kusumawati, A. (2018). Pengaruh Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang. Jurnal Administrasi Bisnis, p. 139-148.

Ryza, P. (2016, Oktober 17). “Survei SAP Seputar Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan Digitalâ€. Diakses pada Sabtu, 23 November 2019 melalui https://dailysocial.id

Sahin, Zehir, & Kitapci. (2011). The Effect of Brand Experience, Trust, and Satisfaction on Building Brand Loyalty: An Empirical Research on Global Brands, Procedia Social and Behavioral Sciences, 1288-1301.

Sarwono, J. (2012). Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif Menggunakan Prosedur SPSS (Edisi Pertama). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Setiawan, S. R. D. (2018, February 13). “Inklusi Keuangan Didorong Naik Jadi 75 Persen pada 2018â€. Diakses pada Sabtu, 21 September 2019 melalui https://ekonomi.kompas.com

Setyowati, D. (2019, Desember 11). “DANA dan OVO Bakal Kurangi Strategi ‘Bakar Uang’ Tahun Depanâ€. Diakses pada Sabtu, 1 Februari 2020 melalui https://katadata.co.id

Sidabutar, C. B., & Dharmayanti, D. (2015). Analisa Pengaruh Brand Experience terhadap Customer Loyalty melalui Brand Trust, Customer Satisfaction dan Customer Intimacy sebagai Variabel Intervening pada Kiehl’s Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, p. 1-10.

Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Sufuroh, F. U., (2019, November 16). “50% Pengguna DANA Setia Meski Tanpa Iming-iming Promoâ€. Diakses pada Selasa, 25 Desember 2019 melalui https://inet.detik.com

Sugiyono. 2012.Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:PT Alfabet.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, W. (2014). SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Sujarweni, Wiratna. 2015. SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Baru Press.

Tjiptono, F & Chandra, G. 2016. Service, Quality & satisfaction.Yogyakarta.

Umar, H. (2003). Metodologi Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Downloads

Published

2021-09-10

How to Cite

Kirana, L. C., Virzi, R. P., & Tunasrluzon Busyra, K. A. (2021). PENGARUH SALES PROMOTION DAN BRAND EXPERIENCE DALAM MEMBANGUN CUSTOMER E-SATISFACTION PENGGUNA DANA DI KOTA BANDUNG. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, 5(02), 1406–1416. https://doi.org/10.29040/jie.v5i2.2777

Issue

Vol. 5 No. 02 (2021): EDUNOMIKA : Vol. 5, No. 2, 2021

Section

Articles

Citation Check