PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN DESAIN WEB TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA ONLINE MELALUI SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta)
DOI:
https://doi.org/10.29040/jie.v5i1.1906Abstract
References
Anas, F. (2018). Analisis Pengaruh Desain Situs Web, Pemenuhan, dan Keamanan/Privasi Terhadap Kepuasan Atas Kualitas Layanan Elektronik dan Niat Membeli Kembali. Jurnal S1.
Aziz, A. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas (Survei pada Konsumen Online Male.id). Jurnal Administrasi.
Cahyani, P. D., & Alvianto, A. (n.d.). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Pemasaran Spiritual Terhadap Kepuasan Nasabah (Komparasi Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta dan operasionalnya , dimana bank beroperasi sesuai dengan prinsip-prinsip syariat Islam , dimana anggapan ke. Jurnal Pemikiran Islam, 27–41.
Devi, L. K. I. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal S1 Manajemen, 114.
Febriani, E. (2020). pengaruh kualitas layanan e-commerce Shopee terhadap kepuasan konsumen Shopee pada mahasiswa UIN SUSKA Riau dengan menggunakan metode e-servqual. Jurnal Ekonomi.
Ilyas, G. B., Rahmi, S., Tamsah, H., & Munir, A. R. (2020). Reflective Model of Brand Awareness on Repurchase Intention and Customer Satisfaction. Journal Of Asian Finance, 7(9), 427–438. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no9.427
Khusaini, A. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di SPA Club Yogyakarta. Jurnal Administrasi Bisnis.
Meidita, Y., & Rokhmawati, R. I. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan , Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce ( Studi Kasus : Shopee ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(11), 5682–5690.
Nam, H., Giao, K., Vuong, B. N., & Quan, T. N. (2020). The Influence of Website Quality on Cunsumer’s E-Loyalty Through The Mediating Role Of E-Trust and E-Satification : An Evidence From Online Shopping in Vietnam. Uncertain Supply Chain Management, 8, 351–370. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2019.11.004
Palma, M. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui Toko online di Surabaya). Jurnal Manajemen.
Putri, V. (2019). The influence of system quality , information quality , e-service quality and perceived value on Shopee consumer loyalty in Padang City. The International Tecnology Management Revie, 8(1), 10–15.
Saidani, B., Ekonomi, F., Negeri, U., Lusiana, L. M., Ekonomi, F., Negeri, U., … Pembelian, M. (2019). Analisis pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pembelian ulang pada pelanggan shopee. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425–444.
