Sovania, Erina, et al. “TRANSFORMASI STRATEGI SLA SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PRODUK SURETY BOND DI PT ABC”. JURNAL ILMIAH EDUNOMIKA, vol. 9, no. 3, Aug. 2025, doi:10.29040/jie.v9i3.17893.