Y. Nuresa, B. A. Yani, and I. Aryati DPW, “Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Inovasi Produk (Studi Pada Pelanggan J&T Ekspress Purwosari)”, JIE, vol. 5, no. 1, pp. 257–263, Feb. 2021.